سياسة الاسترجاع والاستبدال

في ملكات النحل نحرص على أن تصلك تجربة شراء واضحة ومطمئنة، وأن يكون المنتج مطابقًا لما هو موضح في صفحة المنتج من حيث الوصف والجودة والتعبئة.

نقدم لعملائنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة في حال كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة أو وصل بحالة غير مناسبة.

حالات الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

إذا وصل المنتج غير مطابق للوصف الموجود في صفحة المنتج.

إذا وصل المنتج تالفًا أو بحالة غير مناسبة نتيجة الشحن.

إذا كان هناك خطأ في المنتج المرسل.

إذا ثبت أن المنتج غير مطابق للمواصفات المعلنة من خلال تقرير مختبر معتمد.

في حال وصلك المنتج غير مطابق للمواصفات أو الوصف المعلن في المتجر، يمكنك التواصل معنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة المتجر.

يجب أن يكون الطلب موضحًا برقم الطلب وصور المنتج عند الاستلام وأي تفاصيل تساعد في مراجعة الحالة.

نحن واثقون من جودة عسلنا، لذلك نقدم لك ضمان النقاء من ملكات النحل.

1000 ريال مكافأة إذا ثبت غش المنتج بتحليل من مختبر معتمد، وذلك وفق الشروط التالية:

أن يكون المنتج تم شراؤه مباشرة من متجر ملكات النحل.

أن يتم تقديم تقرير رسمي من مختبر معتمد يثبت أن المنتج مغشوش أو غير مطابق للمواصفات المعلنة.

أن يكون رقم الطلب والفاتورة واضحين ومطابقين للمنتج محل الفحص.

أن يتم تقديم الطلب خلال مدة معقولة من تاريخ الاستلام.

أن لا يكون سبب المشكلة ناتجًا عن سوء التخزين أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

تتم مراجعة طلب المكافأة والتحقق من التقرير والبيانات قبل اعتمادها.

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

إذا تم فتح المنتج أو استخدامه دون وجود سبب واضح يتعلق بعدم المطابقة.

إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.

إذا تم تقديم الطلب بدون رقم طلب أو إثبات شراء من متجر ملكات النحل.

إذا كان سبب الاسترجاع تغيير الرأي فقط بعد استلام المنتج بحالة سليمة ومطابقة للوصف.

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر مع إرسال البيانات التالية:

رقم الطلب.

اسم العميل.

صورة المنتج عند الاستلام.

شرح مختصر للمشكلة.

تقرير مختبر معتمد في حال كان الطلب متعلقًا بضمان مكافأة 1000 ريال.

بعد استلام طلبك، يتم مراجعة الحالة والتحقق من البيانات، ثم يتم التواصل معك لإبلاغك بالإجراء المناسب، سواء استرجاع أو استبدال أو طلب معلومات إضافية.

المنتج غذائي، لذلك يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال بعناية حفاظًا على سلامة العملاء وجودة المنتج.

يحق لمتجر ملكات النحل رفض الطلب في حال عدم توفر إثبات واضح أو في حال مخالفة شروط السياسة.

هدفنا أن تكون تجربتك مع ملكات النحل آمنة وواضحة وتستحق الثقة.